物業(yè)服務(wù)行業(yè)信息管理系統(tǒng)
實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)企業(yè)的信息進(jìn)行全面的管理，包括物業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)信息、管業(yè)范圍、資質(zhì)申報(bào)審批、物業(yè)企業(yè)招投標(biāo)管理等業(yè)務(wù)，以及業(yè)主大會(huì)（業(yè)委會(huì)）的申報(bào)審批管理（區(qū)、市主管部門(mén)指導(dǎo)并接受備案）。
系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)
1、建立全面的涵蓋大市范圍的物業(yè)服務(wù)行業(yè)信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，以能構(gòu)建和提供物業(yè)前、中、后期的所有管理各類(lèi)詳實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，形成多元數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)并與多個(gè)政府部門(mén)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換集成管理。
2、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立有效的信息化監(jiān)管平臺(tái)，提升蘇州市物業(yè)服務(wù)水平。
3、建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信體系，定期（或?qū)崟r(shí)）向社會(huì)公布發(fā)布企業(yè)誠(chéng)信情況，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，并互聯(lián)全市誠(chéng)信體系。
4、建立物業(yè)服務(wù)考核評(píng)估體系，將多種模式的滿意度測(cè)評(píng)與項(xiàng)目經(jīng)理考核、項(xiàng)目評(píng)優(yōu)、物業(yè)招投標(biāo)等掛鉤，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升社會(huì)、業(yè)主滿意度，提升行業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)。
5、實(shí)現(xiàn)與住建局房地產(chǎn)登記、銷(xiāo)售，維修資金管理，房地產(chǎn)企業(yè)管理和數(shù)字建設(shè)信息等相關(guān)系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息共享，聯(lián)動(dòng)管理。
6、實(shí)現(xiàn)與上級(jí)管理部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接。
7、充分發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，為物業(yè)行政監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)上辦公平臺(tái)；強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)，規(guī)范行政行為，實(shí)現(xiàn)資質(zhì)申請(qǐng)、合同備案、項(xiàng)目評(píng)優(yōu)等實(shí)行網(wǎng)上運(yùn)行和數(shù)字化管理需求。
8、降低行政成本，提高工作效率。
系統(tǒng)總體需求
1、物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整合
數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和全面性是信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是業(yè)務(wù)過(guò)程操作的基礎(chǔ)。2015年，各類(lèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分散在多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，而且，部分項(xiàng)目屬性數(shù)據(jù)、各種統(tǒng)計(jì)口徑的數(shù)據(jù)、設(shè)施設(shè)備等數(shù)據(jù)還存在缺失和不準(zhǔn)確等現(xiàn)象，因此，需要對(duì)物業(yè)管理中的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的、全面的整合和補(bǔ)充，建立一個(gè)物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的核心數(shù)據(jù)庫(kù)，真正實(shí)現(xiàn)一次輸入，實(shí)時(shí)共享，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的唯一性、準(zhǔn)備性和及時(shí)性。為各種相關(guān)業(yè)務(wù)、為各級(jí)管理部門(mén)提供最準(zhǔn)確、最全面的物業(yè)信息查詢(xún)服務(wù)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
2、從業(yè)機(jī)構(gòu)日常管理
實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)企業(yè)的信息進(jìn)行全面的管理，包括物業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)信息、管業(yè)范圍、資質(zhì)申報(bào)審批、物業(yè)企業(yè)招投標(biāo)管理等業(yè)務(wù)，以及業(yè)主大會(huì)（業(yè)委會(huì)）的申報(bào)審批管理（區(qū)、市主管部門(mén)指導(dǎo)并接受備案）。對(duì)物業(yè)公司的基礎(chǔ)信息管理實(shí)現(xiàn)有據(jù)可依、變化可查、異?？晒?、差錯(cuò)可罰，綜合業(yè)務(wù)管理過(guò)程中對(duì)物業(yè)資產(chǎn)、人員、軌跡、經(jīng)營(yíng)范圍等多方面進(jìn)行復(fù)合分析和定位管理，全數(shù)字化和流程化的資質(zhì)申報(bào)審批系統(tǒng)為多級(jí)管理部門(mén)的日常管理提供最大的便捷。
3、物業(yè)服務(wù)監(jiān)管
為物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)并建立一套標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)體系，規(guī)范物業(yè)企業(yè)的日常服務(wù)行為和工作標(biāo)準(zhǔn)，為管理部門(mén)的監(jiān)管提供有力的信息化手段。同時(shí)，為物業(yè)企業(yè)、項(xiàng)目經(jīng)理建立誠(chéng)信檔案，匯總多方位、多層次的數(shù)據(jù)為企業(yè)、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核記分，并把該誠(chéng)信檔案作為管理部門(mén)對(duì)物業(yè)企業(yè)各類(lèi)業(yè)務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行審批的重要參考數(shù)據(jù)。
4、實(shí)現(xiàn)信息公開(kāi)，與業(yè)主之間的有效互動(dòng)
建立一個(gè)集信息發(fā)布、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、公眾意見(jiàn)反饋、網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理為一體的物業(yè)專(zhuān)欄。樹(shù)立政府形象，改善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)物業(yè)專(zhuān)欄，及時(shí)了解業(yè)主的意見(jiàn)，掌握業(yè)主的需求，進(jìn)一步加強(qiáng)信息化管理，確保物業(yè)管理系統(tǒng)暢通，更好地為業(yè)主服務(wù)。
5、數(shù)據(jù)綜合查詢(xún)及決策分析
為各級(jí)管理部門(mén)、物業(yè)企業(yè)等用戶(hù)提供全面的數(shù)據(jù)信息查詢(xún)，提供及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。另一方面，根據(jù)各級(jí)管理部門(mén)的要求，通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)分析，為管理人員提供決策支持服務(wù)。
將物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)與住建局房地產(chǎn)登記、銷(xiāo)售，維修資金管理，房地產(chǎn)企業(yè)管理和住建局?jǐn)?shù)字建設(shè)信息系統(tǒng)(GIS)等相關(guān)系統(tǒng)的對(duì)接，在地圖上標(biāo)注物業(yè)相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，聯(lián)動(dòng)管理。
6、實(shí)現(xiàn)與上級(jí)管理部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接。
